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FAQ - Foire Aux Questions

 

 

--- MON COMPTE ---

Mes informations sont-elles protégées ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé. Nous disposons d’une sécurité SSL sur l’ensemble de notre site internet pour protéger vos données.

Pourquoi dois-je remplir des informations sur mon type de cheveux ?
C’est en vous connaissant que nous pourrons vous proposer les produits qui vous concernent. Nous avons une politique de communication restrictive et non abusive, c’est pour cela que nous ciblons nos offres pour mieux vous satisfaire. Par ailleurs, nous distribuons des échantillons en fonction de vos besoins, et c’est pour cela que le fait de mettre à jour votre profil vous permet de bénéficier de de doses d’essai personnalisées.

Puis-je modifier mon mot de passe ?
Bien sûr ! Depuis votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes informations personnelles » et modifiez votre mot de passe.

J’ai renouvelé mon mot de passe en faisant « mot de passe oublié » mais je ne reçois pas le mail. Que faire ?
Nous sommes désolée que la procédure de récupération automatique ne fonctionne pas. Contactez-nous para mail à sav@mastercoiff.com , nous vous communiquerons un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier ensuite depuis votre espace client.

Comment installer l’application mobile MasterCoiff, et à quoi sert-elle ?
Vous devez vous rendre sur votre espace Apple Store ou Google Play (Androïd). Dans la barre de recherche, écrivez « MasterCoiff », et installer l’application.
Vous pourrez ainsi être informée des animations et ventes flashs en activant l’option « recevoir des notifications »

 

 

--- PRODUITS ---

Les produits sont-ils authentiques ?
Tout à fait ! Nous achetons tous nos produits directement auprès des marques, et en France. Vous êtes assurés d’acheter des produits authentiques.

Je souhaite obtenir des échantillons dans ma commande.
Les échantillons nous sont distribués directement par les marques. Malheureusement, certaines marques s’y refusent. Dès que nous disposons de doses d’essai, nous les mettons systématiquement dans vos colis, sans que vous n’ayez à les réclamer, et nous essayons d’adapter l’échantillon en fonction de la nature de vos cheveux. C’est pourquoi il est indispensable de mettre correctement à jour votre profil en répondant à toutes les questions !

Le produit que je veux acheter est en rupture de stock. Comment puis-je l’obtenir ?
Nous réapprovisionnons nos stocks très régulièrement. Si toutefois le produit souhaité est en rupture de stock depuis plusieurs semaines, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous pourrons ainsi vous indiquer la raison de la rupture (arrêt du produit par la marque, rupture auprès de la marque, etc…) et éventuellement vous diriger vers un produit équivalent.

Mon matériel de coiffure est-il garanti ? A-t-il une prise française ?
Tout notre matériel est garanti par le fabriquant. Le délai de garantie dépend du matériel acheté, et varie donc de 1 à 2 ans. En cas de panne, vous devrez contacter directement la marque qui se charge de la réparation ou le remplacement de votre matériel. Nous vous transmettrons les coordonnées sur simple demande.
Nous achetons tout le matériel auprès des marques basées en France, donc tous les prises sont françaises.

 

 

--- COMMANDE ---

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, lorsque vous effectuez votre paiement, une icône de cadenas apparaît dans votre barre d’adresse indiquant que le site est sécurisé et l’adresse internet commence par « https », le S correspondant à « Secure ».

J’ai reçu un mail m’informant de la rupture de stock d’un produit de ma commande. Pourquoi n’est-il pas envoyé plus tard ?
Il arrive que nos stocks ne soient pas mis à jour informatiquement pour des raisons internes (casse, perte, etc…). Si un produit est manquant, et pour éviter de bloquer le traitement de votre commande, celui-ci est automatiquement remboursé, pour vous permettre de recevoir le reste de votre colis dans les délais prévus.

 

 

---  LIVRAISON ---

Mon produit est arrivé en mauvais état. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à sav@mastercoiff.com et envoyez nous une photo du carton de livraison ainsi que du produit défectueux. Nous ouvrirons une réclamation et vous tiendrons informé des suites données.

Suis-je obligé(e) de répondre au questionnaire Fia-Net ?
Ce questionnaire de satisfaction permet aux futurs internautes de lire des avis certifiés concernant les processus d’achat et la fiabilité du site internet. Nous vous invitons à répondre, mais ceci n’est pas une obligation.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je retourner le produit ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre retour. Le produit devra être dans son emballage d’origine, jamais ouvert.

Je souhaite retirer ma commande gratuitement en boutique. Comment faire ?
Une fois votre commande validée, vous disposez de 15 jours pour récupérer votre commande en boutique au 23 avenue du Grand Cavalier – 06600 Antibes, du mardi au samedi de 10h à 19h. Présentez-vous à la caisse de notre boutique muni(e) de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité.

 

 

--- CONTACT ---

Je n’arrive pas à vous joindre.
Vous pouvez nous joindre par téléphone du mardi au vendredi de 13h30 à 16h30, et à tout moment par mail à sav@mastercoiff.com ou directement depuis le formulaire de contact présent sur le site. Votre demande est traitée dans les 48h ouvrées.